سياسة الإستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Corner411 نحرص على تقديم منتجات مطابقة للوصف وبأعلى معايير الجودة. ولضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
جميع المبيعات نهائية، ولا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يجوز للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته في الحالات التالية فقط:
استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
استلام منتج تالف نتيجة خطأ قبل الشحن.
وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على جودة المنتج أو إمكانية استخدامه.
وجود نقص في الطلب أو عدم استلام جميع المنتجات المذكورة في الفاتورة.
ويحتفظ المتجر بحق التحقق من الحالة قبل الموافقة على الطلب.
ثالثاً: مدة تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
رابعاً: شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تعديل أو تلف.
أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
تقديم ما يثبت وجود المشكلة، مثل صور أو مقطع فيديو واضح عند طلبه من قبل المتجر.
تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
ويحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد الشراء.
عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه.
اختيار منتج أو لون أو مقاس بشكل غير صحيح من قبل العميل.
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.
سادساً: رسوم الشحن
إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن المتجر، فإن Corner411 يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا تبين أن سبب الطلب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فيحق للمتجر رفض الطلب أو تحميل العميل أي تكاليف شحن أو رسوم مترتبة على ذلك إن وجدت.
سابعاً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج فقط باستخدام وسيلة دفع مناسبة يحددها المتجر، وذلك خلال المدة التي تقتضيها إجراءات المعالجة والجهة المالية المستخدمة.
ولا يشمل الاسترداد أي رسوم شحن أو رسوم إضافية سبق سدادها، إلا إذا كان الخطأ ناتجاً عن المتجر.
ثامناً: حق المتجر
يحتفظ Corner411 بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا تبين وجود إساءة استخدام لهذه السياسة أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مخالفة لأي من الشروط الواردة أعلاه.
تاسعاً: تعديل السياسة
يحتفظ Corner411 بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.